Общи условия

1. Предмет и общи положения

• Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „МИР Инженеринг ЕООД“, ЕИК BG208064074, със седалище и адрес на управление БЪЛГАРИЯ, гр. София (1592), р-н Искър, жк. Дружба 2, Полковник Христо Арнаудов, 11, ет. 1, имейл за кореспонденция info@mirengineering.bg, наричано по-долу за краткост „Оператор“, „Платформата“ или „CONTRACTOR“, и лицата, които ползват уебсайта и свързаните с него мобилни и софтуерни приложения (наричани по-долу „Потребители“).
• Потребителите се разделят на две основни категории: (а) „Клиенти“ — физически или юридически лица, които подават заявка за ремонтна, строителна или друга услуга чрез формуляр на Платформата или чрез свързана рекламна форма (вкл. Meta/Facebook Lead Ads), и (б) „Изпълнители“ — физически или юридически лица — занаятчии, майстори, бригади или фирми, които ползват Платформата, за да получават достъп до подадените заявки срещу заплащане в кредитна система.
• С достъпа до и ползването на Платформата, включително чрез подаване на заявка, регистрация на профил или закупуване на кредити, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва. Лице, което не приема ОУ, следва да преустанови ползването на Платформата.
• Операторът си запазва правото да изменя и допълва настоящите ОУ по реда на т. 16 по-долу.

2. Дефиниции

• „Платформа“ — уебсайтът, мобилните приложения и свързаната с тях софтуерна инфраструктура, посредством които се осъществява свързването между Клиенти и Изпълнители.
• „Заявка“ / „Лийд“ — информацията, предоставена от Клиент относно търсена услуга (вид ремонт, локация, описание, контакт), постъпила чрез формуляр на Платформата или чрез интегрирана рекламна форма на трета страна.
• „Кредит“ — вътрешна, невъзстановима по презумпция разчетна единица, която Изпълнителят закупува от Операторa и използва, за да получи достъп до контактните данни по конкретна Заявка.
• „Отключване на контакт“ — действието, чрез което срещу заплащане в кредити Изпълнителят получава достъп до телефонния номер и/или друга контактна информация на Клиента по конкретна Заявка.
• „Пакет кредити“ — предварително определено количество Кредити, предлагано на Изпълнителя срещу заплащане на цена в евро, еднократно или на абонаментен принцип.
• „Договор между Клиент и Изпълнител“ — отделно правоотношение, възникващо пряко между Клиента и Изпълнителя относно изпълнението на конкретната услуга (ремонт, строителство и др.), по което Операторът не е страна.

3. Естество на Платформата — само посредническа информационна услуга

• CONTRACTOR предоставя единствено услуга по информационно посредничество — технологична възможност за оповестяване на Заявки и за осъществяване на първоначален контакт между Клиенти и Изпълнители. Операторът не предоставя строителни, ремонтни или каквито и да било услуги, свързани с предмета на отделните Заявки.
• Операторът не е страна по договора за изработка/услуга, който се сключва пряко между Клиента и избрания от него Изпълнител. Условията на този договор — цена, срокове, обхват, материали, гаранции — се договарят изцяло и единствено между Клиента и Изпълнителя, без участието на Операторa.
• Операторът не проверява, не сертифицира, не гарантира и не носи отговорност за: квалификацията, опита, легитимността, финансовата стабилност, застраховането, лицензирането или регистрацията по занятие на който и да било Изпълнител; качеството, срока, обхвата, безопасността или съответствието на извършената работа с уговореното между страните; верността на информацията, посочена от Изпълнителя в неговия профил.
• Операторът не проверява автентичността, верността или сериозността на намеренията на лицата, подали Заявка, отвъд основна автоматизирана проверка за дублиране и явен спам.
• Всяко решение на Клиент да ангажира конкретен Изпълнител, както и всяко решение на Изпълнител да се обади и да поеме конкретна Заявка, се взема изцяло на собствена отговорност и риск на съответния Потребител.

4. Регистрация и профили

4.1. Клиенти

• Профил на Клиент може да бъде създаден автоматично въз основа на данните, предоставени чрез рекламна Lead форма (вкл. Meta/Facebook), или ръчно чрез формуляр на Платформата.
• Достъпът до профила се осъществява без парола — чрез еднократен код или линк, изпратен на посочения от Клиента телефон или имейл, или чрез вход с акаунт на трета страна (Google/Facebook).
• Клиентът декларира, че предоставените от него данни (вкл. телефонен номер) са негови собствени или че разполага с правно основание да ги предостави, и че е съгласен да бъде търсен по телефон от Изпълнители, отключили съответната Заявка.

4.2. Изпълнители

• Изпълнителят се регистрира чрез имейл/телефон и парола или чрез акаунт на трета страна, попълва основен профил (име, категории услуги, обслужвани региони) и приема ОУ.
• Платформата НЕ извършва предварителна проверка на самоличността, представителната власт, професионалната квалификация, наличието на регистрация по занятие, застраховка или други документи на Изпълнителя. Изпълнителят носи пълна и изключителна отговорност за верността на данните в своя профил.
• Операторът си запазва правото, но не и задължението, по всяко време да изиска допълнителна информация, да ограничи или прекрати достъпа на Изпълнител, чиито действия застрашават интересите на Клиентите или доброто име на Платформата, без това да поражда задължение за обезщетение.

5. Заявки и подаване на лийдове

• Заявка може да постъпи в Платформата по два начина: (а) директно подадена от Клиент във формуляр на сайта, или (б) автоматично заредена от рекламна Lead форма на трета платформа (напр. Meta), въз основа на маркетингово съгласие, дадено от лицето при попълване на рекламната форма.
• Операторът извършва базова автоматизирана и/или ръчна проверка за явен спам, дублирани записи и очевидно неверни данни, преди Заявката да стане видима за Изпълнители, но не гарантира 100% точност или валидност на съдържанието на Заявката.
• Всяка Заявка е видима за Изпълнители в съответната категория/регион до изчерпване на зададения лимит отключвания (по подразбиране — до 5, освен ако Клиентът не посочи друг брой) или до ръчното ѝ сваляне от Клиента.
• Операторът не носи отговорност, ако Клиент не отговори на обаждане от Изпълнител, предостави грешни данни за контакт, или промени намерението си да търси услугата след подаване на Заявката.

6. Кредитна система, пакети и плащания

• Изпълнителят получава достъп до контактните данни по Заявка единствено след заплащане на съответния брой Кредити, удържани от баланса му.
• Кредитите се закупуват чрез предварително обявени Пакети на еднократна или абонаментна основа, на цени, обявени в актуалната ценова листа на Платформата, която може да бъде променяна едностранно от Операторa с предизвестие, публикувано на сайта.
• Стойността в Кредити за отключване на отделна Заявка може да варира според категорията на услугата и индикативната стойност на проекта, съгласно правилата, обявени в Платформата към момента на отключването.
• Закупените Кредити НЕ подлежат на възстановяване в пари, освен в случаите по т. 6.5 по-долу или когато това е императивно изискуемо по закон.
• Кредит се възстановява автоматично на баланса на Изпълнителя единствено при доказана техническа грешка на системата — напр. системно дублиран запис на една и съща Заявка. Възстановяване НЕ се дължи на основания от субективен характер, включително но не само: Клиентът не отговаря на телефона; Клиентът вече е избрал друг Изпълнител; Изпълнителят прецени Заявката за нерентабилна; несъответствие между описанието на Заявката и реалните намерения/бюджет на Клиента.
• Закупените Кредити имат срок на валидност, посочен изрично при покупката на съответния Пакет; неизползваните Кредити след изтичане на срока се обезсилват, без да се дължи паричен еквивалент.
• Плащанията се обработват чрез лицензиран доставчик на платежни услуги. Операторът не съхранява пълни данни за платежни карти.

6.1. Право на отказ при дистанционна продажба

• С оглед обстоятелството, че Кредитите представляват цифрово съдържание, предоставяно не на материален носител, чието изпълнение/използване може да започне веднага след заплащане, Изпълнител — потребител по смисъла на ЗЗП, който изрично заяви съгласие услугата/цифровото съдържание да започне да се изпълнява преди изтичане на 14-дневния срок за отказ по чл. 50 ЗЗП и потвърди, че по този начин губи правото си на отказ, се счита уведомен и обвързан от тази загуба на право, съгласно чл. 57, т. 13 и сходните разпоредби на ЗЗП. Изпълнители, действащи като търговци/юридически лица в рамките на своята търговска или професионална дейност, не се ползват от потребителската защита по ЗЗП.

7. Права и задължения на Клиента

• Да предостави вярна, точна и актуална информация в Заявката, вкл. работещ телефонен номер.
• Да понесе всички правни и финансови последици от сключен пряко с Изпълнител договор за услуга, без участието на Операторa.
• Да не използва Платформата за подаване на неверни, подвеждащи, тестови или злонамерени Заявки.
• Да съблюдава добросъвестност при комуникацията си с Изпълнители, осъществили контакт чрез Платформата.
• Има право по всяко време да свали активна своя Заявка от видимост за нови отключвания.

8. Права и задължения на Изпълнителя

• Да предостави вярна информация в своя профил относно предлаганите услуги, опит и контакти.
• Да притежава, по своя собствена преценка и отговорност, всички необходими разрешителни, регистрации, застраховки и квалификация, изискуеми по закон за упражняваната от него дейност (напр. регистрация по Закона за камарата на строителите, където е приложимо).
• Да заплати дължимите Кредити преди получаване на достъп до контактни данни на Клиент и да не заобикаля Платформата чрез методи за неоторизиран достъп до данни.
• Да спазва добросъвестна търговска практика при контакт с Клиенти, включително забрана за подвеждащи, агресивни или непочтени търговски практики по смисъла на ЗЗП.
• Да не препродава, преотстъпва или споделя достъп до отключени контактни данни на трети лица извън целите на офериране и изпълнение на конкретната услуга.
• Самостоятелно отговаря пред Клиента и пред компетентните органи за качеството, срока и законосъобразността на извършената работа, вкл. за данъчно и осигурително третиране на получените доходи.

9. Ограничение на отговорността на Оператора

• Доколкото е допустимо съгласно действащото българско законодателство, Операторът не носи отговорност за: вреди, загуби или пропуснати ползи, произтичащи от договора между Клиент и Изпълнител, включително от лошо, забавено, частично или неизвършено изпълнение; имуществени, неимуществени или телесни вреди, причинени при или по повод изпълнението на услугата от Изпълнител; верността на данните, посочени от Изпълнители или Клиенти в техните профили или заявки; временна недостъпност, технически прекъсвания, грешки или загуба на данни в резултат на форсмажорни обстоятелства или действия на трети доставчици (хостинг, платежни услуги, рекламни платформи).
• Операторът не действа като гарант, застраховател, ескроу агент или посредник по плащанията между Клиент и Изпълнител, доколкото плащането за самата услуга (ремонт, строителство) се извършва пряко между страните, извън Платформата.
• Нищо в настоящия раздел не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по силата на императивни норми на българското право, включително отговорност за умисъл или груба небрежност, както и правата на потребителите по ЗЗП, които не могат да бъдат отменяни или ограничавани в техен ущърб.
• Обща отговорност на Оператора към Изпълнител по повод ползването на Платформата, доколкото такава бъде призната от компетентен съд, се ограничава до размера на платените от съответния Изпълнител суми за Кредити през последните три месеца преди възникване на претенцията, освен в случаите на умисъл или груба небрежност.

10. Отзиви и потребителско съдържание

• Клиент може да остави оценка и кратък коментар за Изпълнител единствено след документирано осъществен контакт по конкретна Заявка.
• Операторът си запазва правото да модерира съдържание, което е явно невярно, обидно, дискриминационно, съдържащо лични данни на трети лица или нарушаващо приложимото законодателство, но не редактира съдържанието на легитимни критични отзиви с цел подобряване имиджа на конкретен Изпълнител.
• Изпълнител, който счита отзив за неверен или злонамерен, може да подаде сигнал за проверка чрез предвидения канал за контакт; Операторът разглежда сигнала добросъвестно, но не е арбитър по спорове за фактическа достоверност между страните.

11. Интелектуална собственост

• Съдържанието на Платформата — софтуер, дизайн, лого, текстове, бази данни — е обект на авторско и сродни права, притежавани от Операторa или предоставени му на лицензионна основа, и не може да бъде копирано, възпроизвеждано или използвано извън рамките на обичайното ползване на Платформата без изрично писмено съгласие.
• Потребителското съдържание (профилни данни, снимки, отзиви) остава собственост на Потребителя, който го е публикувал, но с публикуването му предоставя на Операторa неизключителна, безвъзмездна лицензия за съхранение, визуализиране и обработка в рамките на функционирането на Платформата.

12. Защита на личните данни

• Операторът обработва лични данни на Потребители в качеството си на администратор по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, съгласно отделна Политика за поверителност, неразделна част от настоящите ОУ.
• С подаване на Заявка чрез интегрирана рекламна Lead форма (напр. Meta/Facebook), лицето декларира съгласие данните му да бъдат предадени на Операторa и обработвани с цел свързване с подходящи Изпълнители, съгласно условията на съответната рекламна платформа и Политиката за поверителност на CONTRACTOR.
• Контактните данни на Клиент, отключени от Изпълнител срещу Кредит, могат да се обработват от съответния Изпълнител единствено за целите на офериране и изпълнение на заявената услуга, като Изпълнителят действа като самостоятелен администратор на лични данни за тази обработка и носи собствена отговорност за съответствие с GDPR.
• Потребителите разполагат с правата по чл. 15–22 GDPR (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение), упражними чрез контактите, посочени в Политиката за поверителност.

13. Бисквитки

Платформата използва бисквитки (cookies) съгласно отделна Политика за бисквитки, достъпна на сайта, с която Потребителят следва да се запознае.

14. Прекратяване и спиране на достъп

• Операторът може едностранно да спре или прекрати достъпа на Потребител до Платформата при нарушение на настоящите ОУ, опит за заобикаляне на кредитната система, подаване на неверни данни или друго поведение, застрашаващо сигурността или доброто име на Платформата.
• Потребител може по всяко време да поиска закриване на своя профил чрез контактите, посочени в чл. 17, при което неизползваните Кредити се третират съгласно т. 6.4–6.6 по-горе.

15. Рекламации и извънсъдебно разрешаване на спорове

• Рекламации, свързани с функционирането на самата Платформа и кредитната система, се подават писмено на имейл info@mirengineering.bg и се разглеждат в срок до 14 дни.
• Рекламации относно качеството на извършена ремонтна/строителна услуга се отправят пряко към съответния Изпълнител, тъй като Операторът не е страна по този договор и не разполага с правомощия да го разреши по същество.
• Потребителите — физически лица в качеството им на потребители по ЗЗП, могат да отнасят спорове и към Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и да ползват Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Изменение на Общите условия

Операторът има право едностранно да изменя и допълва настоящите ОУ, като промените влизат в сила след публикуването им на Платформата. При съществени промени Операторът полага усилия да уведоми активните Потребители по подходящ начин (имейл/известие в профила). Продължилото ползване на Платформата след влизане в сила на промените се счита за съгласие с тях.

17. Приложимо право и компетентен съд

• За всички въпроси, неуредени в настоящите ОУ, се прилага действащото българско законодателство.
• Всички спорове, възникнали по повод или във връзка с настоящите ОУ, които страните не успеят да разрешат доброволно, се отнасят за разглеждане пред компетентния български съд по седалището на Операторa, освен в случаите на императивна потребителска подсъдност по ЗЗП.

18. Заключителни разпоредби

• Ако отделна клауза от настоящите ОУ бъде обявена за недействителна от компетентен орган, това не засяга действителността на останалите клаузи.
• Заглавията на разделите са поставени единствено за удобство и не следва да се тълкуват като ограничаващи съдържанието им.
• Настоящите ОУ влизат в сила от датата на публикуването им на Платформата.